İş hayatında görevlerin yerine getirilmesi kadar, sağlıklı iletişim kurmakta zorlandığımız iş arkadaşlarıyla yaşadığımız zorluklar da iş stresini artırabilir. Fikir ayrılıkları, iş yükünün getirdiği baskılar veya sosyal enerjimizin tükenmesi gibi faktörler, çalışma alanını hızla çekilmez hale getirebilir. Bu durumlarda duygusal zeka devreye girerek, zorlayıcı konuşmaların üstesinden gelmemize yardımcı olabilir.

Duygusal zeka, kişinin kendi duygularını fark etmesi ve yönetebilmesi kadar, başkalarının duygusal durumlarını da anlamasını sağlar. İş arkadaşlarıyla yapılan zorlayıcı konuşmalar sırasında, duygusal dalgalanmaları kontrol edebilmek oldukça önemlidir. Bu durumlar sıradan tartışmalardan farklı olduğu için, çatışmaların çözümünde başarılı bir yaklaşım geliştirmek duygusal zekayı gerektirir. Bu konuşmalara duygusal olarak hazırlıklı olmak ve diğer kişinin duygularına duyarlı bir şekilde yaklaşmak, sürecin kilit noktasıdır ve iş ilişkilerini güçlendirebilir.

İşte tatmin edici bir çözüm için 5 adımda iş yerindeki zor durumlara nasıl yaklaşabileceğiniz:

Kendi İçinize Dönün

Öncelikle kendinizi sorgulayın: Bu konuşma sizin için ne kadar zorlayıcı olacak? Bu zor konuşmadan elde etmek istediğiniz sonuç nedir, hedefleriniz neler? Sadece haklı olmak ya da karşı tarafın fikrini değiştirmek mi istiyorsunuz? Eğer amacınız buysa, baştan belirtmekte fayda var, bu sebepler zor bir konuşma için uygun değil. Hedefinizin anlaşılmak ve karşı tarafı anlamak olması, problemi karşılıklı çözmeye odaklanmak en sağlıklısı olacaktır.

Duygularınızı ve onların kök sebeplerini de titizlikle inceleyin. Ne hissediyorsunuz ve neden? Geçmişinizin ya da kişiliğinizin bu duruma verdiğiniz duygusal tepkilere nasıl etkisi var? Tepkilerinizin bir kısmı geçmiş deneyimlerinizle ne kadar bağlantılı? Diğer insanlar bu duruma nasıl tepki verirdi? Bu tür sorular, duruma daha objektif yaklaşmanıza yardımcı olabilir.

Akıllıca Seçimler Yapın

Zor konuşma için uygun bir zaman ve mekan seçtiğinizden emin olun. Konuşmanın özel bir ortamda ve hem sizin hem de çalışma arkadaşınızın stres altında olmadığı bir anda yapılması önemlidir. Başlangıç cümlelerinizi dikkatlice seçin. Amacınızın suçlamak değil, ilişkiyi düzeltmek veya birlikte çalışmayı geliştirmek olduğunu net bir şekilde ifade edin. İş birliği ve problem çözme yaklaşımı sergileyin.

Odaklanmayı Sürdürün

Konuşma sırasında çözümler ve ilerlemeye odaklanmaya özen gösterin. Karşılıklı suçlamalar ve savunma moduna geçmek cazip gelebilir, ancak bu durumu daha da zorlaştırabilir. Bu durumda konuşmayı yürüten kişi olarak, tartışmanın odak noktasını kaybetmemek sizin sorumluluğunuzdadır. Örneğin, “Suçlu aramanın bize faydası yok. Geleceğe ve çözümlere odaklanalım” veya “Kendimizi kaptırdığımızı fark ediyorum, derin bir nefes alıp bu görüşmenin amacını hatırlayalım” gibi cümlelerle yönlendirme yapabilirsiniz.

Duyguları Dikkate Alın

Çatışma iş ortamında geçtiği için sadece davranışlara ve olaylara odaklanmak cazip gelebilir. Ancak duygular da çatışmaların bir parçasıdır ve bunları dikkate almamak kalıcı bir çözüm sağlamayabilir. Duyguları dikkate almak derken, olumsuz duyguları yeniden yaşamak yerine her iki tarafın da bu duruma ilişkin duygularını tanımaktan bahsediyoruz. Çalışma arkadaşınızın hislerine katılmak zorunda değilsiniz ama bunların geçersiz olduğunu savunmak da doğru değil. Duygularının kabul edildiğini hissetmek, aranızda bir köprü kurulmasına yardımcı olabilir.

Geleceğe Odaklanın

Birbirinizin deneyimlerini ve bakış açılarını tam olarak anladıktan sonra, konuşmanın sonucunda ne yapacağınızı belirleyin. Bu konuşma sonrasında nelerin farklı olacağını netleştirin. Kendinize ve çalışma arkadaşınıza bu soruyu açıkça sorun. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediğini değerlendirmek için gelecekte bir görüşme planlamak faydalı olabilir. Böylece çözümün kalıcı ve tatmin edici olup olmadığını gözden geçirebilirsiniz.

Bu beş adımlık yapı, işyerinde yaşanan zor durumlarda size yol gösterici olabilir. Farklı yaklaşımları araştırmak ve ihtiyaçlarınıza uygun olan adımları birleştirmek de faydalı olabilir. Önemli olan, bu tür konuşmalara hazırlıklı olarak girmek ve süreci doğaçlama ilerletmemektir.

Çalışma Arkadaşlarıyla Zor Konuşmalar İçin 5 Adım

İş hayatında bazen zor konuşmalar kaçınılmaz olabilir. Peki, bu zor durumlarla başa çıkmak için neler yapabiliriz? İşte 5 adımda çözüm:

Kendi İçinize Dönün:

Bu konuşmadan ne bekliyorsunuz? Amacınız haklı çıkmak değil, karşılıklı anlamak ve çözüm bulmak olmalı. Duygularınızı ve tepkilerinizi sorgulayın.

Doğru Zamanı ve Yeri Seçin:

Konuşmanın yapılacağı yerin özel ve uygun bir zaman olduğundan emin olun. Karşı tarafı suçlamadan, sorunu çözmeye odaklanarak konuşun.

Odaklanın:

Çözüme ve geleceğe odaklanın, suçlamalar ve savunma döngüsüne kapılmayın. Konuşmanın raydan çıkmasına izin vermeyin.

Duygulara Yer Verin:

Duygularınızı ve karşınızdakinin duygularını dikkate alın. Anlayış göstermek, köprüler kurmanın anahtarıdır.

Geleceğe Odaklanın:

Konuşma sonunda neyin değişeceğini netleştirin ve gerekirse ilerleyen süreçte değerlendirme yapmayı planlayın.

Zor konuşmalar, doğru adımlarla daha yapıcı hale gelebilir. Hazırlıklı olun ve çözüm odaklı kalın!

Kaynak: https://www.psychologytoday.com/us/blog/mindful-professional-development/202410/5-steps-for-handling-a-difficult-conversation-with-a