Amaç:

İşinizde iyi olmanın, yolu müşterilerinizi anlayarak onlarla samimi ve gerçek ilişkiler kurabilmekten geçer. Günümüzde, müşterilerinin içerisinde bulunduğu duygusal boşluğu anlayamayan ve müşterilerinin akışkan beklentilerine cevap veremeyen çalışanların işi her zamankinden daha zor.

Müşteriyi doğru anlayabilmek, onların ihtiyaçlarına cevap verebilmek için, duyguları anlama, farklı kişilerle farklı ilişkiler kurabilme becerisine sahip olma, onlarla sürdürülebilir ilişkiler kurabilmeniz açısından önemlidir.

İş yaşamında gerçek ve güvenilir ilişkiler kurabilmek, yaşamın her alanında olduğu gibi son derece önemlidir. Bunu sağlayacak olan olgu ise iş insanlarının davranışlarını ve bu davranışlarının karşısındaki kişilerde yarattığı etkiyi anlayabilmesidir. Bunun için her şeyden önce, kişinin kendisinin ve karşısındakinin duygu ve düşünce döngüsünü anlamak ve iletişimi bu çizgide yürütmek önemlidir.

Bu eğitim çalışanların, öncelikle kendilerinin duygu, düşünce ve davranış döngü