Amaç:
İşinizde iyi olmanın, yolu müşterilerinizi anlayarak onlarla samimi ve gerçek ilişkiler kurabilmekten geçer. Günümüzde, müşterilerinin içerisinde bulunduğu duygusal boşluğu anlayamayan ve müşterilerinin akışkan beklentilerine cevap veremeyen çalışanların işi her zamankinden daha zor.
Müşteriyi doğru anlayabilmek, onların ihtiyaçlarına cevap verebilmek için, duyguları anlama, farklı kişilerle farklı ilişkiler kurabilme becerisine sahip olma, onlarla sürdürülebilir ilişkiler kurabilmeniz açısından önemlidir.
İş yaşamında gerçek ve güvenilir ilişkiler kurabilmek, yaşamın her alanında olduğu gibi son derece önemlidir. Bunu sağlayacak olan olgu ise iş insanlarının davranışlarını ve bu davranışlarının karşısındaki kişilerde yarattığı etkiyi anlayabilmesidir. Bu eğitim, kişinin kendisi ile karşısındakinin duygu ve düşünce döngüsünü anlayarak iletişimini bu çizgide yürütmesini sağlar.
