Amaç:

Müşteriler, duyguya dayalı olarak ürün ve servisleri satın alır ve seçimlerini mantıkla haklı çıkarırlar. Dolayısıyla satış süreci duygulara hitap eden satış tetikleyicilerine dayanır. Bu konuda yapılan çalışmalar da davranışsal ekonomiyi, duyguları, psikolojiyi ve kültürü temel alıyor. Satış sürecinde kurulan ilişkiler ve sağlanan güven ortamı, ürün veya hizmet içeriğinden çok daha önemli.

Duygusal zekaları yüksek olan satış ekipleri, kendi duygularını tanımlayabilir, müşteriler ve durumlara en uygun şekilde kendilerini uyarlayabilirler. Müşterinin kendisini değerli hissetmesini ve kararlarından emin olmalarını sağlamak için doğru yöntemlerle etkileşime girer ve satışlarını buna göre planlarlar.

Eğitimin amacı satış sorumlularının, kendi duygularını düzenleme, uyumlanma ve müşterilerle olumlu etkileşimler yaratma konusunda becerilerini bilimsel yöntemlerle artırmaktır.